为维护E兰网的交易秩序，保障会员的合法权益，针对违规行为而专门制订的投诉规则。整个投诉体系由投诉、处罚和申诉三部分组成。
　　1、E兰网只提供交易技术平台，不参与交易的整个过程。不对在E兰网上销售的商品、留言的合法性承担法律责任。
　　2、会员在E兰网的交易过程中如与其他会员因交易产生纠纷，请求E兰网从中予以协商，E兰网有权对会员投诉的违规行为进行调查和处理。如双方或任一方，对处理结果不满意，可提交国家仲裁机构处理。
　　3、为保障会员利益，请谨慎网下交易。