E兰网所有商家所售的兰花铭品、下山新品等保证健康无病毒。兰苗邮到后，符合以下条件可作出退货处理。（买家必须在收到商品后24小时内与商家取得联系，邮费由买家承担，注：如果买家和卖家未就退货运费达成一致，我网提倡双方协商解决。通常这些问题会友好地得到解决。）
　　1、兰花发现有病毒或已倒苗；
　　2、兰花和网上描述差别很大；
　　3、兰花品种不对。

? 买家收到的兰花健康无病毒，经栽培7天后，出现病变或倒苗，或其它任何原因，则不能退换。

? 本网所有兰苗保证品种纯正、如栽培后开花有发现品种不纯正、保证退换。

? 买家在拍到商品后，应在3天内确认成交，超过期限，卖家有权力终止交易。

? 商品成交日起，10天后没能联系上买家，买家也没有任何答复，卖家有权投诉买家。

? 商家必须在收到款项后，2天之内给客户发货，款没到发货者，风险由自己承担。（寄养以外，但如果有提供寄养的，必须要遵守寄养规则）。

? 所有超过拍品规定结束时间出价或成交均无效。